الدعم
كيف تضيف قائمة، وماذا تعني رسائل التطبيق، وكيف تتواصل معنا.
إضافة قائمة
لا يشغّل Sinelo إلّا ما تضيفه أنت. تحتاج إلى البيانات التي أعطاك إيّاها مصدرك: رابط M3U، أو عنوان خادم مع اسم مستخدم وكلمة مرور (Xtream Codes).
برابط M3U
- في الشاشة الرئيسيّة، اختر إضافة قائمة.
- اختر M3U.
- املأ الاسم — أيّ اسم تريده — ورابط M3U.
- إن أعطاك مصدرك عنوان دليل برامج، فأدخله في رابط دليل EPG (اختياريّ).
- اختر استيراد.
ببيانات Xtream Codes
- في الشاشة الرئيسيّة، اختر إضافة قائمة.
- اختر Xtream.
- املأ الاسم والخادم واسم المستخدم وكلمة المرور.
- إن أعطاك مصدرك عنوان دليل برامج، فأدخله في رابط دليل EPG (اختياريّ).
- اختر استيراد.
في أوّل مرّة تضيف فيها مصدرًا يسألك Sinelo قبل إضافة مصدرك. واختيار أُقِرّ وأتابع إقرارٌ بأنّك تملك حقّ الوصول إلى ذلك المصدر واستخدامه. ويُحفَظ هذا الإقرار على جهازك وحده ولا يُرسَل إلى أيّ جهة.
أسئلة شائعة
هل يأتي Sinelo بأيّ قنوات؟
لا. Sinelo مشغّل فقط: لا يتضمّن أيّ مصادر ولا يوفّر قنوات ولا أفلامًا ولا مسلسلات. لا يشغّل إلّا ما تضيفه أنت، ولا يبيع أيّ خدمة محتوى ولا يقترحها ولا يحيل إليها.
ماذا تعني «الخادم رفض الاتّصال»؟
نصّ الرسالة كاملًا:
الخادم رفض الاتّصال من هذا الجهاز — تحقّق من VPN أو الشبكة، أو من حدود اشتراكك.
ومعناها أنّ خادم مصدرك وُصل إليه وأجاب، لكنّه رفض هذا الجهاز. والقرار قرار الخادم لا قرار Sinelo. وأكثر الأسباب شيوعًا شبكة VPN أو شبكة لا يقبلها المصدر، أو حدّ في اشتراكك لدى ذلك المصدر. تحقّق من ذلك، أو اسأل مصدرك.
كلّ رسالة تذكر ما الذي تتحقّق منه. ورسالتان أخريان قد تراهما:
اسم المستخدم أو كلمة السرّ غير صحيحة — تحقّق منها في «تعديل بيانات المصدر».
كلّ الاتّصالات التي يسمح بها اشتراكك مستعملة الآن — أوقف التشغيل على جهاز آخر وحاول مجدّدًا.
ما «إرسال تقرير الخطأ»؟
حين يتعثّر شيء قد يعرض Sinelo زرّ إرسال تقرير الخطأ. لا يُرسَل شيء ما لم تضغطه أنت. والضغط يفتح تطبيق البريد الخاصّ بك برسالة جديدة إلى support@sinelo.app ومعها ملفّ نصّيّ صغير مرفق تستطيع قراءته قبل أن تقرّر إرساله.
ولا يحتوي الملفّ إلّا على:
- رقم إصدار التطبيق ونوع البناء، وإصدار Android، وهل الجهاز هاتف أم جهاز لوحيّ أم تلفاز؛
- ولكلّ إخفاق من آخر 20: وقت حدوثه، ورقم يميّز القائمة داخل التطبيق، وما كان يجري، ونوع الإخفاق، ورمز استجابة الخادم، والمدّة التي استغرقها.
ولا يحتوي أبدًا على عنوان مصدر ولا على بيانات الدخول إليه، ولا على اسم قناة أو فيلم، ولا على اسم جهازك أو طرازه، ولا على أيّ معرّف لك أو لجهازك. وتشرح ذلك كاملًا سياسة الخصوصيّة.
أين تُحفَظ بياناتي؟
على جهازك وحده. ليس في Sinelo حساب، ولا يرسل شيئًا إلى المطوّر؛ مصادرك وقوائمك ومفضّلتك وإعداداتك محفوظة في مساحة التطبيق الخاصّة، وبيانات الدخول مشفّرة.
التواصل
راسلنا على support@sinelo.app. نساعدك في التطبيق نفسه؛ أمّا حساب المصدر أو مدفوعاته أو ما يحويه فتواصل فيه مع ذلك المصدر مباشرة.